Astra Cloud прагне забезпечувати прозорі та зрозумілі умови надання послуг, включаючи порядок повернення коштів.

Повернення коштів може розглядатися у випадках:

• помилкової або дубльованої оплати

• неможливості надання замовленої послуги з боку Astra Cloud

• скасування замовлення до фактичного надання послуги

Повернення коштів не здійснюється у випадках:

• якщо послуга вже була активована, надана або використана повністю чи частково

• якщо причиною звернення є обставини, що не залежать від Astra Cloud

• у разі порушення клієнтом умов користування сервісом

Для розгляду запиту на повернення клієнт повинен звернутися до служби підтримки із зазначенням номера замовлення, платіжних даних та причини звернення.

Усі запити щодо повернення, скасування або спорів розглядаються індивідуально відповідно до умов надання послуг та чинного законодавства України.

Запити на повернення розглядаються у розумний строк після отримання всієї необхідної інформації.

У разі погодження повернення коштів, повернення здійснюється тим самим способом оплати, яким було виконано платіж, якщо інше не погоджено окремо.

Комісії платіжних систем, банківські витрати та інші супутні збори можуть не підлягати поверненню, якщо інше не передбачено окремими умовами.

Astra Cloud залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у випадках шахрайства, зловживання сервісом або порушення чинного законодавства України.

З питань повернення коштів ви можете звернутися за адресою:

cloud@astra.in.ua

Astra Cloud залишає за собою право вносити зміни до цієї політики з попереднім повідомленням.