Політика повернення коштів

Кожен запит на повернення коштів розглядається індивідуально відповідно до умов послуги та законодавства України.

Коли можливе повернення

• помилкова або дубльована оплата
• Astra Cloud не змогла надати замовлену послугу
• замовлення скасовано до фактичного надання послуги

Коли повернення неможливе

• послугу вже активовано, надано або частково використано
• проблема виникла з причин поза контролем Astra Cloud
• клієнт порушив умови користування

Як подати запит

Зверніться в службу підтримки, вказавши номер замовлення, деталі оплати та причину запиту на повернення.

Розгляд запиту

Запит опрацьовується протягом розумного строку після отримання всієї необхідної інформації. Кошти повертаються тим самим способом оплати, який було використано, якщо не узгоджено інше.

Комісії платіжних систем та банків можуть не підлягати поверненню, якщо інше не передбачено окремо.

Виключення

Astra Cloud залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у разі шахрайства, зловживання послугою або порушення законодавства України.

Контакти

Питання щодо повернення коштів: cloud@astra.in.ua