SLA — угода про рівень обслуговування

Astra Cloud гарантує рівень доступності послуг, визначений нижче, та цілодобовий технічний супровід.

Гарантії доступності

Доступність розраховується на основі фактичної роботи сервісу за відповідний період.

• щомісячна доступність — не менше 98%
• річна доступність — не менше 99%

Планове технічне обслуговування

Роботи для підтримки стабільності та безпеки інфраструктури проводяться в періоди найменшого навантаження, про що клієнти повідомляються завчасно. Час планового обслуговування не враховується при розрахунку доступності.

Технічна підтримка

Підтримка доступна цілодобово та включає моніторинг інфраструктури, реагування на інциденти й технічні консультації.

Що не враховується в розрахунку доступності

• дії третіх осіб
• мережеві атаки
• обставини поза розумним контролем провайдера

Обмеження відповідальності

Astra Cloud не відповідає за непрямі збитки, втрачений прибуток чи втрату даних, окрім випадків, окремо передбачених умовами послуги.

Зміни угоди

Astra Cloud залишає за собою право змінювати умови цієї угоди з попереднім повідомленням.