Astra Cloud забезпечує наступний рівень доступності сервісів:

• місячний uptime — не менше 98%

• річний uptime — не менше 99%

Розрахунок здійснюється на основі фактичної доступності сервісу за відповідний період.

Планові технічні роботи можуть проводитися для підтримки стабільності та безпеки інфраструктури:

• роботи виконуються у періоди найменшого навантаження

• клієнти повідомляються завчасно

Технічна підтримка Astra Cloud доступна 24/7 та забезпечує:

• моніторинг інфраструктури

• реагування на інциденти

• технічні консультації

До розрахунку доступності не включаються випадки, пов’язані з:

• плановими технічними роботами

• діями третіх сторін

• мережевими атаками

• обставинами поза контролем провайдера

Astra Cloud не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачений прибуток або втрату даних, якщо інше не передбачено окремими умовами.

Astra Cloud залишає за собою право вносити зміни до цього SLA з попереднім повідомленням.